Soluciones Tecnológicas Kairós
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Documento legal

Contrato de Prestación de Servicios de Internet Fijo

Condiciones comerciales, técnicas y de atención para clientes residenciales y pequeños negocios.

Versión: 1.0 Vigencia desde: 11 de abril de 2026 Última revisión: 11 de abril de 2026

1. Identificación de las partes

Entre los suscritos a saber: Soluciones Tecnológicas Kairós, identificada con NIT 901947494, registrada en RUTIC/PRST bajo el número 96010590, con domicilio en CL 55 #44-80, BRR El Olivo, quien en adelante se denomina EL PROVEEDOR; y de otra parte el titular de la suscripción identificado en la orden de servicio, quien en adelante se denomina EL USUARIO, se celebra el presente contrato de prestación de servicios de internet fijo.

Este contrato aplica para oferta residencial y pequeña unidad productiva, salvo pacto expreso diferente.

2. Objeto y alcance del servicio

EL PROVEEDOR se obliga a prestar al USUARIO el servicio de acceso a internet fijo en la dirección registrada, bajo condiciones técnicas y comerciales informadas previamente.

  • La prestación está sujeta a factibilidad técnica, cobertura e infraestructura disponible.
  • La velocidad contratada corresponde al plan adquirido y su desempeño puede variar por condiciones de red y equipos del usuario.
  • La cobertura del Wi-Fi interno depende de características del inmueble y disposición de equipos.

3. Condiciones comerciales

Las condiciones particulares de cada servicio quedarán en la orden de servicio o anexo comercial.

Concepto Detalle
Plan contratado Según orden de servicio suscrita por el usuario.
Cargo mensual Según plan adquirido y oferta comercial vigente.
Costo de instalación Según condición comercial informada al momento de la venta.
Fecha de corte Definida en factura y/o orden de servicio.
Canales de pago Canales habilitados por el proveedor y comunicados al usuario.

4. Instalación y activación

  1. EL PROVEEDOR validará factibilidad técnica y coordinará visita.
  2. El USUARIO debe permitir acceso al inmueble y condiciones de seguridad mínimas para instalación.
  3. Se entenderá activado el servicio al finalizar pruebas de conectividad y aceptación de la orden de trabajo.
  4. Las adecuaciones eléctricas o civiles no incluidas deberán ser asumidas por el USUARIO, salvo pacto en contrario.

5. Derechos y obligaciones de las partes

Derechos del usuario

  • Recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna del servicio.
  • Presentar PQR por los canales habilitados y recibir constancia de radicación.
  • Conocer condiciones de facturación, cobros y eventuales cambios del servicio.
  • Recibir trato respetuoso y no discriminatorio en la atención.

Obligaciones del usuario

  • Pagar oportunamente la factura del servicio.
  • Usar el servicio conforme la ley y condiciones pactadas.
  • Reportar novedades y fallas de forma oportuna.
  • Conservar en buen estado los equipos entregados en comodato, si aplica.

6. Facturación, pago y suspensión

  • La factura se emitirá en periodicidad mensual por los canales definidos por el USUARIO.
  • El no pago en la fecha límite podrá generar suspensión del servicio y cobros asociados de reconexión, conforme la normatividad aplicable.
  • En caso de pago no reflejado, el USUARIO podrá presentar soporte y solicitar revisión.
  • EL PROVEEDOR informará previamente modificaciones tarifarias o condiciones contractuales, en los términos exigidos por la regulación.

7. Calidad y soporte

EL PROVEEDOR prestará el servicio bajo criterios de continuidad, eficiencia y calidad en la atención. Las ventanas de mantenimiento programado serán informadas por canales disponibles cuando técnicamente sea posible.

  • Canales de soporte: WhatsApp 313 799 4946, correo kairosthc@gmail.com, oficina CL 55 #44-80, BRR El Olivo.
  • Horario de atención: 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m..
  • Tiempos de gestión: según tipología y complejidad del caso.

8. PQR, recursos y CUN

El USUARIO podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o recursos por canales habilitados. En la radicación formal se asignará Código Único Numérico (CUN) para trazabilidad del trámite.

  1. Radicación de PQR con constancia.
  2. Respuesta dentro de los términos legales o regulatorios vigentes.
  3. Interposición de recurso de reposición y, cuando proceda, apelación ante la SIC.

9. Tratamiento de datos personales

EL PROVEEDOR tratará datos personales conforme la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes, para finalidades de contratación, prestación del servicio, facturación, soporte y cumplimiento normativo.

Consulte los documentos complementarios: Política de Tratamiento de Datos Personales y Aviso de Privacidad.

10. Terminación del contrato

  • El contrato podrá terminar por solicitud del USUARIO, por mutuo acuerdo o por causales legales y contractuales.
  • Si existen saldos pendientes, EL USUARIO deberá cancelarlos conforme liquidación final.
  • Cuando aplique devolución de equipos en comodato, se realizará en el estado de uso razonable.

11. Disposiciones finales

Este documento rige la relación contractual entre proveedor y usuario conforme la regulación vigente aplicable al sector TIC en Colombia.

Referencias normativas: Ley 1341 de 2009, Resolución CRC 5050 de 2016 (compilación vigente), Ley 1581 de 2012 y normativa complementaria.